2025년 10월 22일

Salesforce: 드림포스 2025가 보여준 AI 진전

세일즈포스 주가는 2025년 시장을 크게 밑돌았다. "AI가 소프트웨어를 잠식한다"는 서사에 눌려 가치의 4분의 1가량이 사라졌다. 다만 세일즈포스 자신도 AI 영역에서 활발히 움직이고 있으며, 지난 1년간 서비스를 강화하고 성장을 만들어 낼 강력한 솔루션을 조용히 내놓아 왔다. 10월 중순에 열린 드림포스 2025 콘퍼런스에서 확인된 이들 AI 솔루션과 회사 전망을 짚어본다.

에이전트포스 360 출시

드림포스 2025에서 세일즈포스는 "에이전트포스 360"을 내놓았다. 2024년 10월에 처음 선보인 에이전틱 AI 플랫폼의 최신 버전이다. 전 세계에서 이용할 수 있으며 영업, 서비스, 마케팅, 공급망 등 모든 업무 기능에 적용할 수 있다. 사람과 AI 에이전트를 하나의 신뢰할 수 있는 시스템에서 연결해, 모든 기업이 전례 없는 수준의 지능과 속도로 일할 수 있게 하는 것이 목표다.

에이전트포스 360에는 다음과 같은 새로운 기능이 담겼다.
에이전트포스 빌더: 자연어로 AI 에이전트를 설계하고 시험하고 배포할 수 있는 대화형 개발 스튜디오.
에이전트포스 바이브스: 자연어 프롬프트로 앱과 대시보드를 만들 수 있는 코딩 도구.
에이전트포스 보이스: 양방향 음성 소통을 에이전트 업무 흐름에 직접 통합하는 기능.

세일즈포스는 에이전트포스 360이 "기업의 미래"라고 본다. 모든 AI 에이전트를 위한 신뢰할 수 있는 데이터 기반인 데이터 360 플랫폼을 토대로, AI와 데이터를 모든 상호작용의 중심에 둔다.

에이전트포스 360 AI 플랫폼을 내놓은 세일즈포스

오픈AI·앤스로픽과의 새로운 협력

세일즈포스는 드림포스에서 오픈AI 및 앤스로픽과의 협력을 확대하고 이들의 AI 모델을 에이전트포스 360 플랫폼에 직접 통합했다고 발표했다. 오픈AI와의 협력으로 이용자는 챗GPT 안에서 곧바로 에이전트포스 360에 접근해 데이터를 다루고 태블로 시각화를 만들 수 있다. 앤스로픽의 클로드 모델은 세일즈포스의 보안 클라우드 환경을 통해 금융, 헬스케어, 사이버보안 등 규제 산업 고객에게 제공된다. 이들 기술기업의 강력한 AI 기술을 통해 회사는 규제가 엄격한 산업을 포함한 더 넓은 범위의 기업을 공략하려 한다.

에이전트포스 이용 고객 확대

에이전트포스 360 도입과 관련해 세일즈포스는 현재 1만 2,000개 고객사가 플랫폼을 쓰고 있다고 밝혔다. 회사가 소개한 사례¹는 다음과 같다.

레딧: 에이전트포스로 지원 문의의 46%를 사전 해소하고 처리 시간을 84% 단축해, 평균 응답 시간을 8.9분에서 1.4분으로 줄였다.
아데코: 인력 서비스 기업 아데코는 에이전트포스로 지원자 상담의 51%를 정규 근무 시간 외에 AI 에이전트로 처리할 수 있게 됐다.
오픈테이블: 식당 예약 기업 오픈테이블은 에이전트포스로 이용자와 식당 문의의 70%를 자동으로 해결했다.

도입이 늘면서 이 사업 영역의 매출도 빠르게 증가하고 있다. 7월 31일로 끝난 최근 분기에 회사는 에이전틱 AI에서 연간반복매출(ARR) 4억 4,000만 달러를 올렸다2.

장기 성장 전망 상향

에이전트포스가 성과를 내면서 회사는 2030년까지 연간 매출 600억 달러² 이상을 기대하고 있다. 최근 인포매티카 인수 효과를 제외한 이 수치는 2025 회계연도 대비 58% 증가에 해당한다. 행사 전 애널리스트들은 2030년 매출을 약 584억 달러³로 예상했다. 회사 전망이 월가 추정을 웃돈 셈이다.

세일즈포스는 앞으로 높은 수익성도 목표로 하고 있다. 2030 회계연도 말까지 "룰 오브 40" 점수 50을 목표로 제시했다.

2030년까지 강한 매출 성장을 전망한 세일즈포스